Публічна оферта про надання послуг платформи Kvitly (договір приєднання)
Цей документ є пропозицією Оператора укласти з Партнером договір приєднання відповідно до статей 634, 641 і 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Договір укладається лише шляхом явного акцепту форми на цій сторінці. Інший окремо погоджений електронний спосіб допускається лише тоді, коли він фіксує той самий склад доказів, що визначений п. 13.3.
1. Терміни та визначення
- Платформа / Kvitly
- онлайн-маркетплейс kvitly.com.ua та пов’язані сервіси, через які Партнер розміщує товари, а Клієнти оформлюють замовлення.
- Оператор платформи (Виконавець)
- Фізична особа-підприємець П’ятигорський Тарас Дмитрович (РНОКПП 3551308372), який адмініструє Платформу та надає Партнеру послуги за цим Договором.
- Партнер
- зареєстрований в Україні ФОП або юридична особа, яка прийняла цей Договір і продає через Платформу власні товари. Партнер є продавцем товару та стороною договору купівлі-продажу з Клієнтом.
- Клієнт
- особа, яка оформлює Замовлення через Платформу.
- Замовлення
- зафіксований у системі Kvitly запит Клієнта на придбання товарів Партнера та, за потреби, доставку.
- Виконане замовлення
- оплачене Замовлення, товар за яким передано Клієнту або визначеному ним отримувачу. Факт виконання підтверджується статусом та сукупністю об’єктивних даних, перелічених у п. 3.5.
- Тариф
- чинні для конкретного Партнера ставка, період дії та інші умови розрахунку Винагороди Kvitly, зафіксовані в кабінеті, окремій пропозиції або додатковій угоді.
- Дата активації профілю
- дата, коли Оператор уперше відкрив профіль Партнера для приймання Замовлень, зафіксував її в системі та повідомив Партнера через кабінет і email. Вона є першим із 365 календарних днів стартового періоду; період завершується о 23:59:59 за київським часом у 365-й календарний день. Повторний акцепт Договору не змінює цю дату.
- Винагорода Kvitly (Комісія)
- плата Партнера Оператору за послуги Платформи, що розраховується відповідно до Тарифу.
- Платіжний сервіс (Еквайр)
- надавач платіжних послуг або еквайрингова установа, яка має право надавати відповідні послуги та з якою Партнер укладає окремий договір.
- Розрахунковий період
- частина календарного місяця, за яку Оператор формує Звіт і Рахунок відповідно до п. 9.6.
- Звіт
- деталізація виконаних замовлень, бази та ставки Винагороди Kvitly, повернень, доставки й інших коригувань за Розрахунковий період.
- Рахунок
- вимога Оператора про сплату Винагороди Kvitly, відшкодування доставки та інших погоджених сум із посиланням на відповідний Звіт.
- Фактична вартість доставки
- сума, реально сплачена Оператором службі доставки за конкретне Замовлення та підтверджена даними сервісу, чеком, рахунком або іншим розрахунковим документом.
- Банківський день
- робочий день, у який банки в Україні здійснюють міжбанківські платежі; перебіг строку починається з наступного Банківського дня після відповідної події.
- Заборгованість
- прострочена або така, строк сплати якої настав, сума за Рахунком, остаточним розрахунком чи іншим грошовим зобов’язанням Партнера.
- Непогашені нарахування
- нарахована Винагорода Kvitly, Фактична вартість доставки та інші погоджені суми, які ще не сплачені, незалежно від того, чи вже включені вони до Рахунку.
- Ліміт заборгованості
- індивідуально визначена максимальна сума Непогашених нарахувань Партнера, про яку Оператор повідомляє Партнера через кабінет і email.
- Чарджбек
- оскарження Клієнтом операції через банк або платіжну систему з вимогою повернення коштів.
2. Предмет договору
2.1. Оператор надає Партнеру інформаційні, рекламні й технологічні послуги: розміщення профілю та товарів, приймання і передавання Замовлень, технічну інтеграцію оплат, кабінет, звітність і, за окремими умовами, організацію доставки.
2.2. Обсяг доступного функціоналу залежить від етапу запуску Платформи, технічних можливостей і Тарифу Партнера.
2.3. Оператор не є продавцем товарів Партнера, їх виробником, власником або імпортером і не стає стороною договору купівлі-продажу між Партнером та Клієнтом.
2.4. Оператор не є банком чи платіжною установою, не приймає кошти Клієнтів на користь Партнера і не гарантує виконання зобов’язань Платіжним сервісом.
2.5. Цей Договір не створює трудових відносин, простого товариства, представництва або права Партнера діяти від імені Оператора.
3. Порядок роботи платформи
3.1. Партнер створює профіль і підтримує актуальність товарів, фото, описів, цін, складу, строків виготовлення та наявності.
3.2. Платформа передає Партнеру дані нового Замовлення через кабінет та інші підключені канали. Партнер у встановлений у кабінеті строк підтверджує Замовлення або обґрунтовано відмовляється від нього.
3.3. Після підтвердження Партнер належно виготовляє, комплектує й передає товар Клієнту, отримувачу або службі доставки у погоджений час.
3.4. Дані Платформи, кабінету, Платіжного сервісу та служби доставки можуть використовуватися Сторонами як електронні докази отримання, оплати, зміни, скасування й виконання Замовлення та оцінюються в сукупності з іншими доступними даними.
3.5. Статус «Виконано» встановлює Партнер або, за потреби, Оператор на підставі сукупності об’єктивних даних: статусу доставки, підтвердження Клієнта чи отримувача, даних Платіжного сервісу, доказу самовивозу, комунікації щодо Замовлення та інших доступних відомостей.
3.6. Оператор може виправити очевидно помилковий статус із повідомленням Партнера та відображенням коригування у відповідному Звіті. Партнер має право подати мотивоване заперечення в порядку п. 9.7.
3.7. Відсутність одного технічного натискання сама по собі не скасовує фактично підтверджене виконання Замовлення.
4. Приймання оплат
4.1. Клієнт оплачує Замовлення через Платіжний сервіс, погоджений або технічно інтегрований із Платформою, якщо онлайн-оплата доступна для відповідного Замовлення.
4.2. Партнер самостійно укладає договір із Платіжним сервісом, проходить його перевірку, надає власні платіжні реквізити та є отримувачем коштів за проданий товар.
4.3. Кошти Клієнта надходять безпосередньо Партнеру за вирахуванням плати Платіжного сервісу, якщо це передбачено договором Партнера з таким сервісом. Оператор не отримує, не зберігає і не розподіляє кошти Клієнта.
4.4. Комісії, повернення комісій, строки зарахування, резерви та інші умови Платіжного сервісу є окремими витратами й ризиками Партнера та регулюються його договором із цим сервісом.
4.5. Винагорода Kvitly не утримується автоматично з платежу Клієнта: Оператор виставляє її Партнеру окремим рахунком у порядку розділу 9.
4.6. Партнер самостійно виконує податкові, облікові та фіскальні обов’язки щодо продажу товару й отриманих від Клієнтів коштів.
5. Рекламації, повернення, компенсації та чарджбеки
5.1. Партнер відповідає перед Клієнтом за якість, свіжість, комплектність, зовнішній вигляд, відповідність опису й своєчасне виготовлення товару.
5.2. Kvitly приймає звернення Клієнта та передає його Партнеру, але не підміняє обов’язок продавця розглянути вимогу споживача.
5.3. Партнер надає змістовну відповідь і докази протягом одного робочого дня або швидше, якщо строк виконання Замовлення цього вимагає.
5.4. Для оцінки звернення можуть використовуватися фото, відео, історія листування, склад Замовлення, час передачі, дані доставки й інші об’єктивні матеріали.
5.5. Якщо товар має істотний недолік або не відповідає Замовленню, Партнер за погодженням із Клієнтом замінює товар, усуває недолік, зменшує ціну або повертає належну суму згідно із законом.
5.6. Оператор може запропонувати справедливий спосіб врегулювання, але повернення коштів за товар здійснює Партнер через власний Платіжний сервіс або іншим законним способом.
5.7. Якщо вимога виникла виключно через доведену технічну помилку Платформи або дію Оператора, відповідні витрати не покладаються на Партнера.
5.8. Оператор не здійснює виплат Партнеру, тому повернення не утримується з майбутніх виплат: Партнер повертає кошти, які він отримав за товар.
5.9. Повне або часткове повернення зменшує базу Винагороди Kvitly на фактично повернуту Клієнту вартість товарів, а Винагорода зменшується пропорційно за ставкою, зафіксованою для відповідного Замовлення. До формування рахунку відповідна сума не нараховується або зменшується; у неоплаченому Рахунку вноситься коригування; після оплати застосовується кредитове коригування — сума на користь Партнера, яка зменшує поточний чи наступний Рахунок, а після припинення Договору входить до остаточного розрахунку.
5.10. Оператор може здійснити компенсацію за рахунок Партнера лише за попередньою письмовою згодою Партнера або коли виплата прямо випливає з остаточного рішення Платіжного сервісу, вимоги закону чи погодженого врегулювання. Оператор невідкладно надає підтвердні документи; до Рахунку включається лише фактично сплачена документована сума.
5.11. Партнер несе витрати на повернення товару та повторну доставку, якщо їх спричинили недолік товару, помилка Партнера або невиконання ним підтверджених умов.
5.12. Винагорода Kvitly не коригується через відмову, не пов’язану з порушенням Партнера й таку, що не створює обов’язку повернути кошти за законом або погодженим рішенням.
5.13. Чарджбек за оплатою товару є фінансовою відповідальністю Партнера, крім частини витрат, спричиненої виключно дією або технічною помилкою Оператора відповідно до п. 5.7. Порядок списання, докази та комісії визначає договір Партнера з Платіжним сервісом, а Винагорода Kvitly коригується за правилами п. 5.9 після підтвердження результату чарджбеку.
6. Доставка та її вартість
6.1. Замовлення може бути передано самовивозом, власною доставкою Партнера або доставкою Uklon чи іншої служби, яку організовує Оператор. Оператор не є перевізником.
6.2. Якщо Оператор замовляє й оплачує Uklon або іншу службу доставки, Партнер відшкодовує Оператору фактичну документально підтверджену вартість у випадках, визначених цим розділом.
6.3. Вартість доставки розподіляється так:
- якщо доставку оплатив Клієнт і ця сума надійшла Партнеру, Партнер відшкодовує її Оператору;
- якщо Партнер запропонував безкоштовну доставку за рахунок Партнера, Партнер відшкодовує її власним коштом;
- якщо доставка є частиною акції за рахунок Kvitly, базова Фактична вартість доставки Партнеру не виставляється.
6.4. Фактична вартість може включати підтверджені очікування, зміну маршруту та платне скасування. Партнер відшкодовує такі витрати лише за наявності документованого причинного зв’язку з його неготовністю, помилковими даними Замовлення, зміною адреси або відсутністю відповіді Партнера, Клієнта чи отримувача. Це правило діє і для акційної доставки, якщо умови конкретної акції прямо не передбачають покриття таких додаткових витрат Оператором. Витрату, спричинену виключно дією Оператора, технічною помилкою Платформи чи доведеною виною перевізника, Партнер не відшкодовує.
6.5. Скасування чи повернення Замовлення саме по собі не анулює вже понесену вартість доставки. Коригування Фактичної вартості доставки відображається в поточному, наступному або остаточному Звіті лише в сумі, яку фактично повернула чи зарахувала служба доставки.
6.6. Витрати на власну доставку Партнера не включаються до сум, які Партнер відшкодовує Kvitly. Партнер самостійно відповідає за її якість, строки, пошкодження товару та розрахунки з власним кур’єром.
6.7. Партнер забезпечує своєчасну готовність і передачу Замовлення кур’єру. Простій через неготовність товару може бути включений до Фактичної вартості доставки.
7. Права та обов’язки сторін
7.1. Партнер зобов’язаний підтримувати актуальність інформації, своєчасно обробляти й виконувати Замовлення, забезпечувати якість товару, не вводити Клієнтів в оману та дотримуватися законодавства України.
7.2. Партнер відповідає за відповідність товару фотографіям і опису, комплектність, свіжість квітів, погодження істотних замін та законне врегулювання вимог Клієнтів.
7.3. Партнер самостійно веде облік, сплачує податки, застосовує РРО/ПРРО та видає фіскальні чи інші розрахункові документи, якщо цього вимагає закон. Оператор не є податковим агентом Партнера.
7.4. Партнер підтримує чинність свого договору з Платіжним сервісом, достовірність реквізитів і можливість приймати та повертати онлайн-платежі.
7.5. Партнер негайно повідомляє про неможливість виконати підтверджене Замовлення, проблему з оплатою, зміну реєстраційних даних або іншу обставину, що впливає на співпрацю.
7.6. Оператор зобов’язаний надавати погоджений функціонал, передавати Замовлення, формувати Звіти й Рахунки та розглядати мотивовані заперечення Партнера.
7.7. Оператор може модерувати контент, виправляти технічні помилки та змінювати функціонал, не погіршуючи вже підтверджені фінансові умови заднім числом.
8. Використання даних Клієнта та заборона обходу
8.1. Дані Клієнта, отримані через Платформу, Партнер використовує лише для виконання, доставки, підтримки та законного обліку конкретного Замовлення.
8.2. Партнер не використовує ці дані для систематичного переведення залучених Kvitly Клієнтів на оформлення поза Платформою з метою уникнення Винагороди Kvitly — протягом співпраці та шести місяців після її завершення.
8.3. У разі доведеного порушення Партнер відшкодовує ненараховану Винагороду Kvitly за відповідні замовлення та документально підтверджені прямі збитки.
9. Тариф, звітність і розрахунки
9.1. За кожне Виконане замовлення Партнер сплачує Винагороду Kvitly за чинним для нього Тарифом. Стандартний тариф на дату публікації цієї редакції становить 13%.
9.2. Базою є фактично оплачена Клієнтом вартість товарів Партнера у Виконаному замовленні. До бази не входять доставка, сервісний збір, плата Платіжного сервісу, технічні платежі та інші суми, які не є вартістю товару Партнера.
9.3. Оператор може змінити стандартний Тариф, повідомивши Партнера щонайменше за 14 календарних днів. До набрання зміною чинності Партнер може припинити Договір у порядку розділу 16. Повідомлена відповідно до цього пункту зміна Тарифу є спеціально погодженим Сторонами випадком, не змінює текст Договору й не потребує повторного акцепту. Вона не впливає на Замовлення, оплачені до дати набрання зміною чинності, та не скорочує гарантований стартовий період за п. 9.5.
9.4. Ставка й версія Тарифу фіксуються для Замовлення на момент оплати Клієнтом і не змінюються заднім числом, крім виправлення помилки, скасування, повернення або чарджбеку за розділом 5.
9.5. Для Партнера, який явно приєднався на стартових умовах, діє спеціальний Тариф — 10% від вартості товарів у Виконаному замовленні протягом 365 календарних днів із дати активації профілю. Після цього застосовується чинний стандартний Тариф, якщо Сторони письмово не погодили інше.
9.6. Розрахунковими періодами є проміжки за київським часом з 1-го до 15-го числа та з 16-го до останнього календарного дня місяця. Оператор протягом одного Банківського дня після завершення кожного періоду формує Звіт і Рахунок, одночасно розміщує їх у кабінеті та надсилає на email Партнера. Звіт містить щонайменше ID Замовлення, базу, ставку, Винагороду Kvitly, повернення, Фактичну вартість доставки та коригування.
9.7. Партнер може подати мотивовані заперечення протягом двох Банківських днів після надсилання Звіту й Рахунку, зазначивши спірні Замовлення, суми та докази. Якщо цих даних бракує, Оператор протягом одного Банківського дня повідомляє, що саме потрібно доповнити. Повне заперечення Оператор розглядає протягом двох Банківських днів і, якщо потрібно, формує виправлений документ.
9.8. Партнер сплачує Рахунок протягом трьох Банківських днів після його надсилання. Перебіг строку починається з наступного Банківського дня. Подання заперечень не зупиняє обов’язок сплатити безспірну частину. Суму, підтверджену у відповіді Оператора або визначену у виправленому Рахунку, Партнер сплачує протягом трьох Банківських днів, починаючи з наступного Банківського дня після отримання такого документа; це не позбавляє Партнера права надалі оскаржувати суму.
9.9. Кредитове коригування — сума на користь Партнера, яка зменшує поточний чи наступний Рахунок, а якщо Договір припиняється — входить до остаточного розрахунку. Невикористаний залишок переноситься на наступні Рахунки до повного використання. Суму остаточного розрахунку на користь Партнера Оператор повертає протягом трьох Банківських днів після надсилання остаточного Звіту та підтвердження платіжних реквізитів.
10. Використання контенту
10.1. На строк дії Договору Партнер надає Оператору невиключне безоплатне право використовувати назву, логотип, фото, описи й рекламні матеріали для роботи та просування Платформи.
10.2. Партнер гарантує наявність прав на наданий контент і відповідає за претензії третіх осіб, спричинені порушенням цих прав.
10.3. Після припинення Договору Оператор може зберігати матеріали в архіві для підтвердження Замовлень, звітності та захисту прав. Нове рекламне використання після припинення потребує згоди Партнера, крім матеріалів, оприлюднених раніше.
11. Відповідальність і технічні обмеження
11.1. Кожна Сторона відповідає за порушення своїх зобов’язань відповідно до цього Договору та законодавства України.
11.2. Оператор вживає розумних заходів для доступності Платформи, але не відповідає за збої Платіжного сервісу, перевізника, зв’язку чи інші обставини поза його контролем.
11.3. Оператор не відповідає за упущену вигоду або непрямі збитки Партнера, крім випадків, коли таке обмеження прямо заборонене законом.
11.4. Обмеження цього розділу не звільняють Оператора від виправлення власної помилки у Звіті, Рахунку, статусі Замовлення чи розрахунку доставки.
12. Прострочення, призупинення та Ліміт заборгованості
12.1. Оператор може тимчасово обмежити Партнера через систематичні скарги, недостовірні дані, порушення закону чи Договору, невиконання Замовлень або дії, що створюють істотний ризик для Клієнтів чи Kvitly.
12.2. Прострочення Рахунку є окремою підставою для призупинення після повідомлення Партнера про суму та спосіб погашення.
12.3. Якщо Непогашені нарахування досягають Ліміту заборгованості, Оператор може сформувати дострокові Звіт і Рахунок та припинити приймання нових Замовлень. Після повідомлення про зміну Ліміту під час вирішення питання про прийняття нового Замовлення враховуються всі наявні Непогашені нарахування та прогнозовані нарахування за цим Замовленням. Зміна Ліміту сама по собі не перетворює раніше нараховані суми на прострочену Заборгованість і не діє заднім числом.
12.4. На час обмеження Оператор може приховати профіль або товари, зупинити нові Замовлення, створення нових доставок, які організовує Оператор, та окремі функції кабінету. Уже підтверджені Замовлення Партнер зобов’язаний завершити, якщо Сторони не погодили інше для захисту Клієнта.
12.5. Навіть під час призупинення Партнер зберігає доступ до звітів, рахунків, подання заперечень та оплати, а також до даних, необхідних для завершення прийнятих Замовлень.
12.6. Після зарахування простроченої суми та усунення іншого порушення Оператор відновлює доступ у технічно розумний строк, як правило не пізніше наступного Банківського дня.
12.7. За прострочення грошового зобов’язання застосовуються наслідки, передбачені положеннями статті 625 Цивільного кодексу України. Договірна пеня не нараховується, якщо Сторони окремо письмово не погодили її в межах закону.
12.8. Призупинення не припиняє Договір і не звільняє Партнера від погашення Заборгованості.
13. Персональні дані та електронні докази
13.1. Сторони обробляють персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і лише для укладення, виконання, підтримки та захисту прав за цим Договором.
13.2. Щодо даних Клієнта Партнер є самостійним володільцем у межах виконання Замовлення та не використовує їх для несумісних цілей.
13.3. Оператор фіксує та зберігає серверний час акцепту, точну редакцію й дату Договору, дані форми, IP-адресу, User-Agent, Event ID та технічні журнали як докази волевиявлення, безпеки й належного виконання.
14. Форс-мажор
14.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання, спричинене обставинами непереборної сили, на період їх дії та за умови причинного зв’язку з порушенням.
14.2. Сторона, яка зазнала впливу таких обставин, у розумний строк повідомляє іншу Сторону та вживає доступних заходів для зменшення наслідків. Форс-мажор не анулює грошові зобов’язання, що виникли до його настання.
15. Спори та застосовуване право
15.1. До Договору застосовується законодавство України.
15.2. Сторони спочатку намагаються врегулювати спір переговорами та обміном документованими позиціями, а за відсутності згоди звертаються до компетентного суду.
15.3. Визнання окремого положення недійсним не робить недійсними інші положення, якщо Договір може виконуватися без нього.
16. Акцепт, строк дії та припинення
16.1. Договір набирає чинності для конкретного Партнера з моменту належного акцепту й діє безстроково до припинення.
16.2. Акцептом редакції 3.0 є сукупність дій: заповнення форми, відмітка в обов’язковому полі згоди та її явне відправлення кнопкою «Прийняти договір і приєднатися» або еквівалентною дією інтерфейсу. Саме лише користування кабінетом або перегляд сторінки не є акцептом цієї редакції.
16.3. Партнер підтверджує, що надав достовірні реквізити, має необхідну дієздатність і повноваження діяти від імені зазначеного ФОП або юридичної особи та мав можливість прочитати й зберегти повний текст.
16.4. Офіційними каналами є кабінет, email і телефон Партнера та погоджені месенджери. Повідомлення вважається надісланим у момент його технічної передачі на вказаний Партнером канал, якщо Оператор не отримав повідомлення про недоставлення.
16.5. Кожна Сторона може припинити Договір, письмово попередивши іншу щонайменше за 14 календарних днів. До дати припинення Сторони узгоджують завершення прийнятих Замовлень, повернення та фінальний Звіт.
16.6. Остаточні Звіт і Рахунок формуються протягом одного Банківського дня після завершення Розрахункового періоду, у якому припинився Договір, а Партнер сплачує їх протягом трьох Банківських днів. Повернення, чарджбек або інше коригування, документально підтверджене пізніше, Оператор оформлює окремим фінальним коригуванням протягом одного Банківського дня після отримання підтвердження. Суму до сплати Оператору Партнер сплачує протягом трьох Банківських днів після надсилання коригування. Суму до повернення Партнеру Оператор повертає у той самий строк після підтвердження платіжних реквізитів. Припинення Договору, деактивація профілю, видалення кабінету або припинення реєстрації Партнера не припиняє та не анулює грошові зобов’язання, що виникли раніше, включно з Винагородою Kvitly, доставкою, поверненнями та коригуваннями.
16.7. Редакція 3.0 застосовується до чинного Партнера лише після його явного повторного акцепту або окремої письмової угоди. Попередній акцепт редакції 2.0 не вважається автоматичним акцептом редакції 3.0.
16.8. Кожна зміна тексту Договору публікується як нова датована редакція, а попередня редакція зберігається в архіві та не змінюється заднім числом. Істотні зміни потребують нового явного акцепту. Технічні зміни інтерфейсу, які не змінюють текст і права Сторін, не змінюють прийняту редакцію.
Реквізити Оператора
- Найменування
- Фізична особа-підприємець П’ятигорський Тарас Дмитрович
- РНОКПП
- 3551308372
- Адреса
- м. Львів, вул. Золота, 32
- IBAN
- UA733220010000026007380039302
- Банк
- АТ «Універсал Банк», МФО 322001, ЄДРПОУ банку 21133352
- kvitlyua@gmail.com
- Сайт
- kvitly.com.ua