Цей Договір партнерства укладається між Оператором платформи Kvitly і Партнером — квітковою студією, що бажає продавати свої товари за допомогою Платформи. Договір є публічним (договором приєднання) у розумінні ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та укладається акцептом за формою нижче.
1. Терміни та визначення
- Платформа / Kvitly
- онлайн-маркетплейс kvitly.com.ua та пов’язані сервіси, через які Партнер розміщує товари, а Клієнти їх замовляють.
- Оператор платформи (Виконавець)
- Фізична особа-підприємець П’ятигорський Тарас Дмитрович (РНОКПП 3551308372), що адмініструє Платформу та надає Партнеру послуги за цим Договором.
- Партнер
- ФОП або юридична особа (квіткова студія), що прийняла умови цього Договору та розміщує власні товари на Платформі. Партнер є продавцем товару.
- Клієнт
- особа, яка оформлює Замовлення через Платформу.
- Замовлення
- сформований у системі Kvitly запит Клієнта на придбання товарів Партнера.
- Виконане замовлення
- замовлення, оформлене через Платформу, підтверджене Партнером, оплачене Клієнтом, передане Клієнту та зі статусом «Виконано».
- Комісія
- винагорода Оператора за послуги відповідно до Тарифного плану.
- Платіжний сервіс (Еквайр)
- ліцензована платіжна організація (Monobank, LiqPay тощо), що приймає оплати Клієнтів і виконує автоматичний розподіл коштів.
- Чарджбек
- оскарження Клієнтом платежу через банк/платіжну систему з вимогою повернення коштів.
2. Предмет договору
2.1. Оператор надає Партнеру інформаційні, рекламні та технологічні послуги з розміщення товарів Партнера на Платформі та залучення клієнтів.
2.2. Платформа забезпечує відображення товарів, прийом і передачу Замовлень, особистий кабінет, технічний супровід приймання онлайн-оплат і організацію доставки через партнерські служби.
2.3. Оператор не є продавцем товарів Партнера.
2.4. Право власності на товар переходить безпосередньо між Партнером і Клієнтом.
3. Порядок роботи платформи
3.1. Партнер створює та підтримує актуальність профілю, товарів, фото, описів, цін і наявності.
3.2. Після надходження Замовлення система Kvitly передає інформацію Партнеру через Особистий кабінет.
3.3. Дані в системі Kvitly та Особистому кабінеті визнаються Сторонами належним доказом отримання, підтвердження, зміни чи виконання Замовлення.
3.4. Партнер зобов’язаний підтвердити або відхилити нове Замовлення в Особистому кабінеті невідкладно: орієнтовно протягом 15 хвилин для замовлень на поточну дату та 60 хвилин для передзамовлень, якщо інший строк не визначено Оператором.
3.5. Партнер зобов’язаний своєчасно змінювати статуси Замовлення (прийнято, готується, готово, передано в доставку, виконано, скасовано) та надавати достовірну інформацію про його виконання.
3.6. Оператор має право відмовити в публікації, приховати, відредагувати або повернути на доопрацювання товар Партнера, якщо фото, опис, ціна, якість контенту чи умови товару не відповідають правилам Платформи.
3.7. Оператор має право збирати, публікувати та модерувати відгуки й рейтинги Клієнтів щодо Партнера і його товарів. Партнер не має права вимагати видалення негативного відгуку, якщо той не містить недостовірної інформації, образ чи порушень законодавства.
3.8. Партнер самостійно визначає та підтримує актуальними міста, райони, графік роботи, зони доставки, доступні часові інтервали та умови виконання Замовлень.
4. Оплата та розподіл коштів
4.1. Клієнт оплачує Замовлення онлайн через платіжний сервіс (Еквайр).
4.2. Приймання онлайн-оплат здійснюється через ліцензованого Еквайра за агентською (маркетплейс) схемою: Оператор виступає агентом, а Партнер — субмерчантом. Партнер проходить підключення (онбординг) як субмерчант і надає реквізити власного рахунку для зарахування виплат за товар.
4.3. Кошти за оплачене Замовлення розподіляє Еквайр у момент оплати: сума за товар (за вирахуванням Комісії) зараховується на рахунок Партнера як субмерчанта, а Комісія Оператора утримується як агентська винагорода (відсоток агента). Оператор не зберігає кошти Клієнтів на власних рахунках; розподіл і рух коштів виконує ліцензований Еквайр, тому Оператор не є платіжною установою.
4.4. Комісія платіжного сервісу (Еквайра) не є Комісією Оператора та стягується окремо, за рахунок Партнера — утримується з частки Партнера або сплачується Партнером за його договором з Еквайром — згідно з чинними тарифами відповідного платіжного сервісу на дату проведення операції. Комісія Оператора нараховується в повному розмірі й не зменшується на суму комісії Еквайра.
4.5. Партнер самостійно відповідає за облік і сплату податків з отриманого доходу.
5. Рекламації, компенсації та відповідальність Партнера
5.1. Партнер самостійно відповідає за якість, свіжість, склад, зовнішній вигляд, пакування, комплектацію та відповідність товарів інформації в каталозі Kvitly або підтвердженій у Замовленні.
5.2. Партнер виконує Замовлення відповідно до підтверджених умов: назви товару, розміру, складу, вартості, погоджених замін, дати, часу та способу отримання чи доставки.
5.3. Допускаються незначні відмінності готового букета від фото, зумовлені природними особливостями квітів, сезонністю, відтінком, ступенем розкриття бутонів або заміною другорядних елементів, — за умови збереження загального стилю, кольорової гами, об’єму, вартості та основних квітів.
5.4. Істотною невідповідністю (виною Партнера) вважається, зокрема: неналежна якість чи несвіжість; пошкодження до передачі в доставку; заміна основної квітки, суттєва зміна кольорової гами, суттєве зменшення об’єму чи розміру або заміна ключових квітів дешевшими без погодження; виготовлення товару в іншому форматі, ніж підтверджено; відсутність оплачених доповнень; суттєва невідповідність опису чи фото; невиконання підтвердженого Замовлення.
5.5. У разі скарги Клієнта Оператор має право передати її Партнеру й вимагати пояснення, фото, підтвердження виконання чи інші докази належного виконання. Партнер надає відповідь у строк, визначений Оператором, але не пізніше 24 годин з моменту запиту, якщо інше не погоджено.
5.6. Якщо рекламація підтверджується та виникла з вини Партнера, Партнер компенсує відповідні витрати. Компенсація може включати повне чи часткове повернення коштів Клієнту, заміну товару, повторне виконання чи доставку або інший погоджений спосіб врегулювання.
5.7. Оператор має право самостійно ухвалити рішення про компенсацію Клієнту в разі очевидного порушення якості чи умов виконання Партнером — на підставі наявних матеріалів рекламації (зокрема фото за наявності), опису й підтверджених умов Замовлення; Партнеру надається розумний строк для пояснень. Організовуючи врегулювання, Оператор не стає продавцем чи гарантом товару.
5.8. Компенсація, надана Клієнту з вини Партнера, є грошовим зобов’язанням Партнера перед Оператором. Оператор має право зарахувати цю суму в рахунок майбутніх виплат Партнеру, утримати її з майбутніх платежів, виставити Партнеру окремий рахунок або застосувати інший погоджений спосіб погашення заборгованості.
5.9. У разі повного повернення коштів Клієнту через неналежне виконання з вини Партнера Комісія Оператора за таке Замовлення не нараховується або коригується; у разі часткового повернення Комісія перераховується пропорційно до фактичної суми виконаного Замовлення.
5.10. Партнер не відповідає за погіршення стану товару, що настало після отримання Клієнтом або отримувачем унаслідок неналежного догляду, зберігання без води, біля джерел тепла, під прямим сонцем, у транспорті, несвоєчасного розпакування або інших дій Клієнта чи отримувача (відповідно до законодавства про захист прав споживачів).
5.11. Живі квіти, букети, композиції, подарункові набори та інші товари, виготовлені, скомплектовані чи персоналізовані під конкретне Замовлення, належної якості й відповідні підтвердженому Замовленню, поверненню після отримання не підлягають — як товари, виготовлені на індивідуальне замовлення Клієнта, що не можуть бути продані іншим особам або можуть бути продані лише зі значними втратами через їхні індивідуальні чи швидкопсувні властивості (відповідно до законодавства про захист прав споживачів).
5.12. Скасування Замовлення Клієнтом до підтвердження Партнером — без утримань. Після підтвердження, початку збору букета, закупівлі квітів чи персоналізації скасування можливе лише за погодженням Партнера й Оператора.
5.13. Оскарження платежу (чарджбек) розглядається за правилами платіжної системи та банку-еквайра; повернення здійснює Сторона, що отримала відповідні кошти. Кожна Сторона повертає свою частину: Партнер — суму за товар, Оператор — Комісію (з урахуванням п. 5.9).
6. Доставка
6.1. Вартість доставки може оплачуватися Клієнтом, покриватися Партнером, бути безкоштовною від визначеної суми або в межах акцій Оператора.
6.2. Якщо доставку організовує Оператор із залученням партнерської служби доставки — Оператор відповідає за організацію замовлення доставки, але не є перевізником. Відповідальність за дії чи бездіяльність служби доставки визначається умовами відповідної служби доставки та фактичними обставинами замовлення.
6.3. Якщо Партнер обирає власну доставку — Партнер повністю відповідає за неї, зокрема за пошкодження товару під час перевезення та повернення коштів за неналежну доставку.
6.4. За неналежної доставки силами Партнера й відмови Партнера врегулювати питання з Клієнтом Оператор має право застосувати санкції до Партнера або врегулювати ситуацію в індивідуальному порядку — залежно від обставин.
7. Права та обов’язки партнера
7.1. Партнер зобов’язаний: підтримувати актуальність інформації; своєчасно обробляти замовлення; забезпечувати якість товарів; дотримуватися законодавства; не вводити Клієнтів в оману.
7.2. Партнер несе повну відповідальність перед Клієнтом за якість товару, відповідність фотографіям, комплектність, свіжість квітів і повернення коштів.
7.3. Партнер самостійно відповідає за дотримання вимог щодо застосування РРО/ПРРО та видачі Клієнтам фіскальних, розрахункових або інших документів, якщо такий обов’язок передбачений законодавством. Оператор передає лише технічну інформацію про оплату й не є податковим агентом Партнера.
7.4. Заміна основних квітів без погодження з Клієнтом або Оператором не допускається. Якщо Партнер не може виконати Замовлення відповідно до підтвердженого складу, фото, кольорової гами чи розміру, він зобов’язаний повідомити Оператора до початку виконання.
8. Заборона обходу платформи
8.1. Дані Клієнтів, отримані через Платформу, Партнер використовує виключно для виконання конкретного Замовлення.
8.2. Партнер не використовує ці дані, щоб спонукати залучених через Платформу Клієнтів оформлювати замовлення поза Платформою в обхід Комісії, — протягом співпраці та 6 місяців після її завершення.
8.3. У разі порушення цього розділу Партнер зобов’язаний компенсувати Оператору суму Комісії, яку Оператор мав би отримати з відповідного замовлення, а також інші документально підтверджені збитки.
9. Комісія та тарифи
9.1. За кожне Виконане замовлення Партнер сплачує Оператору Комісію за Тарифним планом, доступним в Особистому кабінеті. Чинний стандартний тариф — 13% від вартості товарів Партнера у Виконаному замовленні. Комісія платіжного сервісу (Еквайра) стягується окремо (п. 4.4).
9.2. Базою для розрахунку Комісії є фактично оплачена Клієнтом вартість товарів Партнера у Виконаному замовленні — без урахування вартості доставки, сервісного збору Оператора, комісій платіжного сервісу, бонусів, технічних платежів та інших сум, що не є вартістю товару Партнера, якщо інше не погоджено Сторонами.
9.3. Оператор має право змінювати тарифи, повідомивши Партнера не менше ніж за 14 календарних днів. Партнер може розірвати Договір до набрання змінами чинності; продовження роботи означає згоду.
9.4. Комісія за вже Виконані замовлення перерахунку не підлягає.
9.5. Для Партнерів, які приєднуються на стартових умовах через форму нижче, діє спеціальний тариф — 10% від вартості товарів Партнера у Виконаному замовленні протягом 365 календарних днів з дати активації профілю Партнера на Платформі. Після завершення цього строку застосовується чинний стандартний тариф Оператора (наразі 13%), якщо Сторони письмово не погодили інші умови. Інші індивідуальні умови Сторони можуть погоджувати додатковими угодами.
9.6. Розмір Комісії та тарифи можуть змінюватися з часом у порядку п. 9.3 (з повідомленням не менше ніж за 14 днів).
9.7. Оператор може запроваджувати додаткові, зокрема платні, послуги та сервіси — наприклад, рекламне просування товарів Партнера у видачі, рекламні розміщення, преміум-функції — на окремих умовах і за окремими тарифами. Користування ними є добровільним для Партнера.
9.8. Акції та промокоди, що зменшують вартість товару Партнера, застосовуються лише за погодженням із Партнером, якщо інше не передбачено окремими умовами. Комісія Оператора розраховується від фактично оплаченої Клієнтом вартості товару, якщо інше не погоджено Сторонами.
10. Використання контенту
10.1. Партнер надає Оператору невиключне безоплатне право використовувати логотип, назву, фото товарів і рекламні матеріали для відображення на Платформі та її просування.
10.2. Партнер гарантує, що володіє правами на завантажений контент і його використання не порушує прав третіх осіб.
10.3. Після припинення Договору Оператор має право зберігати матеріали Партнера в архівних цілях — для підтвердження виконаних замовлень, звітності та захисту своїх прав. Використання матеріалів Партнера в нових рекламних кампаніях після припинення Договору здійснюється лише за згодою Партнера, крім матеріалів, уже опублікованих до припинення.
11. Обмеження відповідальності
11.1. Платформа надається на умовах «як є». Оператор вживає розумних заходів для безперебійної роботи, але не гарантує відсутність технічних збоїв.
11.2. Оператор не відповідає за упущену вигоду Партнера та збитки від тимчасової недоступності Платформи, збоїв платіжних сервісів чи дій третіх осіб.
11.3. Сукупна відповідальність Оператора обмежується сумою Комісії, отриманої від Партнера за останні 3 місяці.
12. Призупинення та припинення
12.1. Оператор має право призупинити доступ Партнера в разі систематичних скарг, недостовірної інформації, порушення правил, невиконання замовлень або дій, що шкодять репутації Kvitly.
12.2. Як проміжний захід Оператор має право тимчасово обмежити показ або знизити позиції товарів Партнера у видачі — зокрема за повторних скарг чи істотних невідповідностей (розділ 5).
12.3. У разі грубого порушення Оператор має право розірвати Договір в односторонньому порядку.
13. Персональні дані
13.1. Сторони обробляють персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
13.2. Щодо даних Клієнтів Партнер діє як самостійний володілець у межах виконання Замовлення та використовує їх лише з цією метою (з урахуванням розділу 8).
14. Форс-мажор
14.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання, спричинене обставинами непереборної сили (війна, воєнний стан, стихійні лиха, рішення органів влади, відключення електроенергії/зв’язку тощо).
15. Спори та застосовуване право
15.1. До Договору застосовується законодавство України.
15.2. Спори вирішуються переговорами, а в разі недосягнення згоди — у судовому порядку за законодавством України.
16. Строк дії та прикінцеві положення
16.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє безстроково.
16.2. Акцептом Договору є заповнення Партнером реєстраційної форми, проставлення відмітки про згоду з умовами Договору та/або початок використання Особистого кабінету. Акцептуючи, Партнер підтверджує, що ознайомився з Договором редакції від 21 липня 2026 р.
16.3. Дата й час акцепту, IP-адреса, email, телефон і надані Партнером дані можуть фіксуватися технічними засобами Платформи як підтвердження згоди.
16.4. Офіційні канали комунікації — Особистий кабінет, email і телефон Партнера (а також підключені месенджери). Повідомлення, надіслане через Особистий кабінет або на email Партнера, вважається отриманим Партнером.
16.5. Кожна Сторона має право розірвати Договір, попередивши іншу не менше ніж за 14 календарних днів, за відсутності невиконаних Замовлень.